10月15日，内蒙古电力集团新一代营销管理信息系统与旧系统双轨试运行正式启动，作为集团公司在提升服务质量、回应市场变革的有力举措，新一代营销管理信息平台（以下简称“营销2.0”系统）的试运行，也标志着集团公司全面开启“数智”营销新篇章。

　　锚定未来 “蓝图”变现

　　营销信息系统作为集团公司生产经营和客户服务的核心枢纽，对内贯通多专业，实现资源的高效整合与协同运作，对外服务于社会各行业为地区经济发展保驾护航。

　　随着电力市场化改革深入推进，优化用电营商环境进入“快车道”。营销服务业务范围急剧扩大，客户诉求日益多样化，营销服务部、数字化部紧紧围绕集团公司“数字蒙电”发展定位，立足客户服务数字化转型的迫切需求，全力推动“营销2.0”系统建设。

　　2021年5月以来，集团公司放眼大势，统筹全局，通过全面梳理各项业务、深入开展内外调研，成功“绘制”出营销数字化转型蓝图，明确“1234”的建设思路，出台《客户用电服务数字化转型行动方案》，构建以“一系统为核心，双中台为引擎，19个能力中心为支柱，辅以多公用组件资产”的企业级数字化技术架构。

　　2023年8月，营销2.0项目正式吹响了启动的号角。集团公司成立由分管领导任组长，营销服务部、数字化部等负责同志为成员的领导小组，组建“业务+技术”过硬的建设项目部，统筹推进营销2.0系统建设工作。

　　通过充分深入的需求调研，最终形成了1536项具体的业务需求。研发团队攻坚克难、勇于创新，成功完成涵盖1536项业务功能、309项运维监控功能的系统设计研发工作。

　　在对功能进行了全面细致地评估之后，系统进入实战部署阶段，通过7轮次电费试算、3轮次数据迁移演练、集成接口与系统联调、业务连贯性测试、数据治理及营配数据融合等工作，完成生产运行环境的部署。

　　此外，项目组充分利用参建团队成员的资源优势，组建营销2.0内训师团队，分批次、分专业在各盟市开展推广培训与实操业务验证。截至目前，55场属地实操培训累计培训人数超过5000人次。

　　协同联动 双轨并行

　　基于工作实际，营销1.0系统和营销2.0系统将开展为期1个月的双轨试运行。试运行期间，新系统的功能、业务流程及稳定性、可靠性和安全性将接受全面检验。

　　为了保障双轨试运行工作顺利推进，集团公司通过市县所三级沟通协同机制与各单位紧密联动。项目部组建驻点实施团队，编制系统培训教材、用户操作手册，并将现场支撑及时解答各单位日常使用疑问，解决系统运行中遇到的各类问题。同时，各单位充分发挥内训师团队和前期参建人员作用，带动各专业骨干熟悉新系统操作及业务应用。

　　技术创新 驱动未来

　　营销2.0系统将最新数字技术和业务相融，打造具有蒙西特色的营销信息系统，其具备“客户聚合、互动智能、业务融通、数据共享、架构柔性、迭代敏捷”等特征，实现了客户全领域、全业态聚合共享，业务线上化、自动化、智能化高效运转，数据跨专业、跨领域同源应用。

　　从技术视角看，营销2.0系统实现了模型算法、技术架构以及建设方法的全面创新。它设计了面向能源互联网的多元客户及其内部设备的领域对象模型和逻辑数据模型，全面实践了双中台架构，形成了“活前台、大中台”的系统形态，并打造了模型、服务、流程、界面等四编排能力，不仅能够提升系统的灵活性和可扩展性，更为业务的快速发展提供了强大的技术支持。

　　从业务视角看，营销2.0系统通过优化流程、明确职责等方式，显著提高了营销工作质效。该系统具有量费计算每小时1000万户的高效处理能力，算力提升10余倍；通过构建资产精益化运营新模式，实现了各类设备的统一管理和资产属性的精准定位；完善的报表体系有效满足了报表快速迭代的需求;与云用采系统在客户档案和用电数据方面的深度融合，助力智能用电监测迭代升级，电能采集能力达到国内一流水平，营销业务创新能力和精益化管控水平迎来蝶变升级。

　　从数字化视角看，营销2.0系统构建了数字化工作台，实现了关键指标的实时监测、异常情况的一键处理、客户侧工单的全口径跟踪的透明化管理。数字化网格的建成，形成了服务“一次到位”、作业“多元协同”、网格“内外互联”的高效服务模式。

　　从员工视角看，营销2.0系统构建了业扩报装档案的事前、事中、事后审核规则校验体系，通过智能核算流程和自动化异常审核功能，强化了营销业务、管理、数据与价值应用。个性化查询统计功能的构建，减轻了基层工作量，节约了人工成本，提升了公司管理水平。

　　从客户视角看，营销2.0系统构建了企业级统一客户模型，精准描绘了客户间关系，为渠道业务、交费业务和新兴业务等提供了强大的支撑能力。360创新打造的全景视图，形成了涵盖两类主体、三级分类的客户标签体系，并构建了客户画像场景，赋能了开拓市场、精准计量、阳光办电等百余个业务应用场景。贴心便捷的业扩服务模式，实现了供电方案比选、工程契约线上化、合同电子化及施工过程实时互动，为客户带来全新的办电体验。

　　应用“大云物智移链”等信息技术，营销2.0系统以其独特的“智慧”能力，搭建起企业和客户之间高效、精准的沟通平台，开启了集团公司打造数智化营销服务体系新篇章。